Klares SIPOC-Prozessmodell von der Kundenbeanstandung über Sofortmaßnahmen bis zur Wirksamkeitsprüfung.
- Titel
- Kundenreklamationsprozess (8D)
- suppliers
- 1Kunde (OEM/Tier 1)
- 2Vertrieb
- 3Feldservice
- 4Wareneingang Reklamationen
- inputs
- 1Fehlerbericht / Beanstandungsmeldung
- 2Musterteile / Belegfotos
- 3Produktionschargennummer
- process Steps
- 11. Reklamationserfassung & D1/D2 Team und Problembeschreibung (24h)
- 22. D3 Sofortmaßnahmen & Sperrlager-Überprüfung im Werk (48h)
- 33. D4 Ursachenanalyse (Ishikawa & 5x Warum) an Rückläuferteilen
- 44. D5/D6 Abstellmaßnahmen definieren, einführen & Wirksamkeit validieren
- 55. D7/D8 Standardisierung, FMEA-Update & Abschlussbericht an Kunden
- outputs
- 18D-Report D1-D8 freigegeben
- 2Gutschrift / Ersatzlieferung
- 3Aktualisierte FMEA & Arbeitsanweisung
- 4Lessons Learned Datenbankeintrag
- customers
- 1Kunde / Einkäufer
- 2Werksleitung
- 3Produktion & Montage
- 4Entwicklungsleitung